FAQ

Tenga en cuenta:

Aplicable a todos los productos participantes:

• Solo pueden registrarse pipetas y dispensadores fabricados en el año 2012 o posteriormente.
• Solo pueden registrarse equipos con placa de identificación fabricados en el año 2008 o posteriormente y con formatos de número de serie compuestos por 12 caracteres alfanuméricos (por ejemplo, A234XY456789).

BioFlo^® 120
BioFlo^® 320
CellTram^® 4 Air/Oil
CellTram^® Air/Oil/vario
CellXpert^® C170i
CellXpert^® C170
Centrifuge - todos los tipos
Concentrator plus/Vacufuge plus
Concentrator/Vacufuge
CryoCube^® 740h
CryoCube^® F101h
CryoCube^® F570n
CryoCube^® F570h
CryoCube^® F570hw
epMotion^® 5070 - todos los tipos
epMotion^® 5073
epMotion^® 5075 - todos los tipos
epMotion^® 96
epMotion^® M5073
epMotion^® P5073
Eppendorf µCuvette^® G1.0
Eppendorf BioPhotometer^® - todos los tipos
Eppendorf BioSpectrometer^® - todos los tipos
Eppendorf Easypet^® 3
Eppendorf Eporator^®
Eppendorf InjectMan^® 4
Eppendorf InjectMan^® NI2
Eppendorf Microdissector PPMD
Eppendorf PatchMan^® NP2
Eppendorf PiezoXpert^®
Eppendorf Reference^®
Eppendorf Reference^® 2
Eppendorf Research^® plus
Eppendorf SmartBlock™
SmartExtender
Eppendorf ThermoMixer^® C
Eppendorf ThermoMixer^® comfort
Eppendorf ThermoMixer^® compact
Eppendorf ThermoMixer^® F - todos los tipos
Eppendorf ThermoStat™ C
Eppendorf ThermoStat™ plus
Eppendorf ThermoTop^®
Eppendorf TransferMan^® - all types
Eppendorf Xplorer^®
Eppendorf Xplorer^® plus
FemtoJet^®
FemtoJet^® 4i/4x
FemtoJet^® Express
HeatSealer S100/S200
Ultracongelador horizontal de alta eficiencia
Ultracongelador vertical de alta eficiencia
Ultracongelador horizontal Innova^®
Ultracongelador vertical Innova^®
Mastercycler^®
Mastercycler^® ep - todos los tipos
Mastercycler^® gradient
Mastercycler^® nexus - todos los tipos
Mastercycler^® personal
Mastercycler^® pro - todos los tipos
Mastercycler^® X50 – todos los tipos
MiniSpin^® /MiniSpin^® plus
MixMate^®
Multipette^® - todos los tipos
New Brunswick™ Excella^® - agitadores, todos los tipos
New Brunswick™ Galaxy^® - todos los tipos
New Brunswick™ Innova^® - agitadores, todos los tipos
New Brunswick™ S41i
Repeater^® - todos los tipos
Ultracongelador horizontal
Ultracongelador vertical
VisioNize^® box
Pipette Manager
VisioNize^® sense

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Vietnam
Islas Vírgenes Británicas
Wallis y Futuna
Sahara Occidental
Yemen
Zambia
Zimbabue

También puede encontrar los términos y condiciones aquí.

Puede obtener hasta 100 epPoints por cada registro de producto en función del equipo que registre. Se le notificará la cantidad exacta en un correo electrónico de confirmación después del registro. Además, Eppendorf ofrece un vale de descuento del 10 % para su próxima compra en la eShop de Eppendorf y una extensión de garantía para determinados equipos (centrífugas, termocicladores, incubadoras y agitadores).

Para consultar una lista de los países participantes en el programa de epPoints, consulte la página: https://www.eppendorf.com/eppoints/

En todos los países participantes excepto: Bangladesh, Bielorrusia, Bután, China, Hong Kong, India, Japón, Macao, Maldivas, Mongolia, Nepal, Rusia, Sri Lanka, Taiwán, Tailandia.

Recibirá su vale de descuento por correo electrónico inmediatamente después de registrar su producto. El vale de descuento del 10 % es válido para todos los productos del catálogo y lo puede canjear en su próxima compra.
En todos los países con compra a través de la tienda electrónica, excepto en China, Hong Kong y Japón.

La garantía ampliada de 3 meses se otorgará en el mismo correo electrónico de confirmación. Solo se otorgará una garantía ampliada para los productos seleccionados: centrífugas, cicladores, incubadores y agitadores.

Su cuenta myEppendorf le permite participar en nuestro programa de puntos de bonificación epPoints, registrar productos Eppendorf con nuestro servicio de registro de productos, comprar cómodamente productos Eppendorf las 24 horas en nuestra tienda electrónica y suscribirse a nuestro boletín de noticias por correo electrónico. Para más información sobre myEppendorf, consulte.

Consumible: código epPoints de 10 u 11 caracteres impreso en la etiqueta de la caja del producto Eppendorf.

Pipeta o dispensador: código de registro de 12 caracteres localizado en su certificado Eppendorf.

Equipo con placa de identificación: número de serie de 12 caracteres colocado en la placa de identificación.

Eppendorf µCuvette: número de serie de 12 caracteres impreso en la parte inferior de la caja metálica en la que se suministra.

Puede registrar la mayoría de pipetas, dispensadores, equipos con placa de identificación de Eppendorf y la Eppendorf µCuvette. Para obtener una lista detallada, consulte la sección "Productos participantes".

Necesita una cuenta myEppendorf para acceder al registro de productos. Puede registrar su producto de dos formas:

Registrar un producto Eppendorf con la Eppendorf App

La manera más simple y sencilla de registrar su equipo Eppendorf es utilizando la Eppendorf App.

1. Abra la Eppendorf App vinculada a su cuenta myEppendorf (una vez haya iniciado sesión) y haga clic en el panel de registro de productos.

2. Escanee el código 2D colocado en el producto utilizando la cámara de su teléfono móvil.*

3. Su producto se registrará y se añadirá automáticamente a su lista de equipos.

Registrar un producto myEppendorf a través de la página de internet

Después de iniciar sesión, encontrará una máscara de entrada en la página de registro de productos.
Para registrar su pipeta o dispensador, introduzca el código de registro de su certificado Eppendorf. Para registrar un equipo con placa de identificación, utilice el número de serie que se encuentra en la placa. Para registrar una Eppendorf µCuvette, utilice el número de serie impreso en la parte inferior de la caja metálica en la que se suministra.

Si desea registrar su equipo mediante la Eppendorf App, lo único que necesita es localizar el código 2D y luego escanearlo. Por lo general, el código 2D debe estar colocado en la parte inferior derecha del equipo o en la delantera, en el caso de las pipetas.*

Sin embargo, si desea registrar su equipo a través de la página de internet, tenga en cuenta la siguiente información:

- Pipetas o dispensadores: El código de registro se adjunta al certificado Eppendorf que se entrega con el producto.

- Equipos con placa de identificación: El número de serie para el registro se coloca en la placa de identificación en la parte trasera, lateral o inferior del equipo. Es un código de 12 caracteres con números y letras.

- Eppendorf µCuvette: El número de serie para el registro está impreso en la parte inferior de la caja metálica en la que se suministra.

Los códigos 2D se encuentran siempre en el lado derecho del equipo.*
*Nota: Si el equipo Eppendorf no se suministra con un código 2D, puede registrar el producto manualmente utilizando el número de serie. Simplemente elija la opción "Introducir número de serie".
Para cualquier equipo con placa de identificación, encontrará el número de serie para el registro en la placa de identificación en la parte trasera, lateral o inferior del equipo. Para cualquier pipeta o dispensador, utilice el código de registro adjunto al certificado Eppendorf suministrado con el producto.

Si desea registrar su pipeta con la Eppendorf App, no necesita localizar el código de registro ni el número de serie. Todo lo que necesita es localizar y luego escanear el código 2D. El código 2D se encuentra en el equipo. Consulte la pregunta anterior. Si desea registrar su pipeta a través de la página de internet, tenga en cuenta que el número de serie no puede usarse para el registro en línea de pipetas o dispensadores. Si ha perdido su código de registro, póngase en contacto con nosotros. Podemos generar el código de registro a partir del número de serie de la pipeta o el dispensador, en la mayoría de los casos.

Utilizando la Eppendorf App

Si ha utilizado la aplicación Eppendorf para escanear código 2D ubicado en el equipo y se ha producido este error, compruebe si su equipo participa en nuestro registro de productos. Para obtener una lista detallada, consulte la sección "Productos participantes".

Utilizando la página de internet

Si ha introducido el número de serie/código de registro a través de la página de internet, compruebe los siguientes puntos:
- ¿Su equipo puede participar en nuestro registro de productos? Para obtener una lista detallada, consulte la sección "Productos participantes".
- ¿Ha intentado introducir un código epPoints impreso en una etiqueta? Para canjear estos códigos, por favor vaya a epPoints.
- ¿Ha estado trabajando con su equipo Eppendorf durante muchos años? Tenga en cuenta que solo pueden registrarse pipetas y dispensadores fabricados a partir de 2012 y la mayoría de los equipos fabricados después de enero de 2008.
- Para pipetas/dispensadores: ¿Ha introducido el número de serie? Tenga en cuenta que para registrar estos productos se necesita el código de registro. Este se encuentra en el certificado Eppendorf en el material de embalaje.
- ¿El formato del número de serie es el correcto? Nuestro sistema acepta los siguientes formatos de número de serie: 1234XY456789, A234XY456789, AB34XY456789.

¿Ha introducido correctamente el código de registro (pipetas, dispensadores) o el número de serie (equipos, µCuvette)? Vuelva a comprobar si lo ha escrito correctamente, por ejemplo, a menudo la letra "o" se confunde con el número "0" o la letra "Z" se confunde con el número "2", etc.

¿Aún no funciona? Le ayudaremos con gusto. Póngase en contacto con nosotros.

Si ha utilizado la aplicación Eppendorf para escanear el equipo, seguramente, por desgracia, alguien lo ha registrado que usted; tal vez un compañero de trabajo. Si ha utilizado la página de internet para introducir el número de serie/código de registro, es posible que alguien haya registrado el producto antes que usted. Sin embargo, también es posible que lo haya escrito mal. Por lo tanto, vuelva a revisar si está escrito correctamente. ¿Aún no funciona? Le ayudaremos con gusto. Póngase en contacto con nosotros.

Por razones de seguridad, este error se produce cuando se realizan cinco entradas incorrectas al utilizar la página de internet para registrar productos. Por favor, póngase en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarle.

Si desea revocar el registro de un equipo porque ya no lo tiene en su poder, póngase en contacto con nosotros.

Solo se pueden registrar productos Eppendorf. Para obtener una lista detallada, consulte la sección "Productos participantes".

Cada número de serie o código de registro se puede registrar solo una vez.

Usted puede transferir sus equipos registrados a un compañero de trabajo sin ningún problema. Para ello, póngase en contacto con nosotros para revocar el registro de los equipos de su cuenta y transferirlos a la cuenta de su compañero.

Esta decisión le corresponde a su empresa. Por favor, tenga en cuenta las normas de su empresa y asegúrese de que se le permite hacerlo. Consulte también nuestros Términos y Condiciones de myEppendorf .